職場達人-天玉集團龍騰建設執行長黃文柔善用新媒體行銷更 ... | 台中建案查詢網
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天玉集團龍騰建設執行長黃文柔,曾經嚮往翱翔天空的日子,淡江大學法文系畢業之前,就考上全球知名航空公司的空姐職務,不過,因爲家族事業的召喚,放棄許多女姓羨慕的 ...
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達人小檔案[1]
天玉[2]集團[3]龍騰[4]建設[5]執行長[6]黃文柔[7],曾經嚮往翱翔天空的日子,淡江大學法文系[8]畢業[9]之前,就考上全球知名航空公司[10]的空姐[11]職務[12],不過,因爲家族[13]事業[14]的召喚,放棄許多女姓[15]羨慕的空姐行業,如今,在七年的房產銷售[16]歷練[17]之後,31歲就接任龍騰建設執行長職位[18],掌管天玉集團的房屋[19]銷售重責大任,要帶領天玉集團保持全國推案前十大建商[20]寶座[21]。
黃文柔雖然貴爲龍騰建設董事長[22]黃學藤[23]的掌上明珠[24],對於行銷[25]企劃[26]也有濃厚興趣,但爲了徹底學習完全陌生[27]的房產銷售實務[28],2013年進入龍騰建設後,擔任的第一個工作[29]就是「業務[30]行政[31]」,從房產銷售服務鏈的基層[32]做起。
「接到客戶[33]來電,一開頭就劈哩叭啦,甚至三字經都出來了。」黃文柔憶起剛入行的客服[34]工作,就覺得客戶真的什麼人都有,問題[35]也是五花八門,對於一個剛畢業的職場[36]新鮮[37]人來說,真的讓她大開眼界。
但也因爲從基層做起,讓她更貼近客戶,例如房屋買賣[38]簽約,不只是做查覈的動作[39],也要去接觸客戶、瞭解客戶,讓客戶有個好印象[40],知己知彼才能百戰百勝[41]。
黃文柔指出,客戶抱怨問題,感覺就像是遭遇[42]到一場戰爭,想着要怎麼解決對方[43]的疑慮與困擾,但「公司有公司的立場[44],客戶有客戶的堅持」,不可能完全順應客戶要求,因此,如何把話說的委婉、又不傷人[45],就是門很大的學問[46],「有所爲,有所不爲」。
問題解決當然好,心裡也會暢快,而且很有成就感,但相對的,也會遇到無法解決,就需要主管[47]的幫忙、或參考...
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